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佛山局指导邮政企业开展快递业务旺季安全服务保障工作

    2019-10-24

  10月22日,佛山局应邀出席中国邮政集团公司佛山市分公司全市电视电话会议,指导部署邮政企业2019年快递业务旺季安全和服务保障工作,并重点对邮政企业旺季服务安保及消费者申诉相关业务作出相关要求。 

  会上,佛山局通报了2019年1-9月份佛山市邮政消费者投诉情况,对邮政企业消费者投诉工作给予积极评价,并就做好快递业务旺季期间服务保障和消费者投申诉工作提出了三点要求:一是要做好申诉工作预警,畅通申诉渠道,企业在旺季期间要按照国家局《 快递业务旺季服务保障工作指南》有序开展各项工作,保证服务质量和安全,维护消费者合法权益;二是要做好用户沟通及投诉申诉处理,要充分发挥申诉处理工作的主体作用,积极主动做好各类投申诉处理工作,及时妥善解决用户反映的问题;三是要加强与消费者的沟通交流,对于企业在业务旺季期间,由于特殊原因可能导致的快件延误等问题,要耐心向消费者进行解释,争取消费者的理解,避免因沟通不畅产生矛盾导致投诉升级,尽可能将问题解决在企业投诉的层面。 

  下一步,佛山局将根据企业在快递业务旺季期间业务量变化情况,及时组织执法人员到现场进行检查指导,进一步指导企业做好旺季安全生产和服务保障各项工作,切实保护消费者权益,实现佛山寄递网络“保畅通、保安全、保平稳”的总体目标。 

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